Proceso del pedido

1.1 ¿Cómo realizar un pedido en ColorMadrid?

Comprar en ColorMadrid es muy sencillo y seguro. Sigue estos pasos para realizar tu primer pedido con nosotros.

    1. Busca los artículos que quieres comprar y en los detalles del producto, haz clic en el botón añadir a la cesta.

    2. Revisa los artículos que has añadido a la cesta, podrás modificarla las veces que quieras (desde aumentar o quitar productos, hasta personalizarlos o cambiar las tallas).

    3. Rellena tus datos.

    4. Elige el método de envío.

    5. Elige el método de pago.

    6. Finaliza tu compra registrándote en ColorMadrid.

    7. Recibirás un correo de confirmación de pedido.

Si la transacción conlleva unos gastos de gestión superiores al 5% del importe total del pedido, reembolsaremos al cliente el importe que exceda del 5%.
 

1.2 El proceso concreto se muestra en la siguiente figura:

1.3 Cancelación del pedido

• Cancelar el pedido antes del envío

Siempre que no se haya enviado el pedido, puede cancelarlo de forma gratuita. Debes tener en cuenta que si tu pedido contiene productos personalizados u que deban solicitarse a un proveedor, estos pedidos no serán cancelados. Debes contactar con el personal de atención al cliente a través del correo electrónico para tramitar tu solicitud de cancelación.

• Cancelación de un pedido después de su envío

Si decides cancelar tu pedido una vez que ya ha sido enviado, o bien no lo recibes (por ausencia en domicilio), podrás cancelar tu pedido (excepto si contiene los productos personalizados u otros productos que deban solicitarse a un proveedor). Le reembolsaremos después de recibir su paquete devuelto, pero deduciremos los costos de envío incurridos del monto del pedido (Si es un pedido con envío gratuito, también le descontaremos los gastos de envío correspondientes).

1.3 ¿Qué pasa si solo recibí parte de los productos?

Si ha pedido varios artículos con un pedido y ColorMadrid solo le envía algunos artículos, no se preocupe, esto puede deberse a las condiciones del inventario. Sus productos pueden dividirse en varios paquetes y enviarse por separado. Puede ponerse en contacto con el servicio al cliente a través del correo electrónico de atención al cliente para resolver aún más su problema. Finalmente, te dará una respuesta satisfactoria.