CAMBIO/DEVOLUCIÓN

¿En qué casos podré devolver un pedido?

• El plazo de cambio o devolución es de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

• Si el cambio o devolución se debe a defecto del producto o error por nuestra parte, nuestra tienda es responsable, debe comunicarse con el personal de servicio al cliente por correo electrónico y resolveremos el problema por usted.

• Los productos devueltos deben ser nuevos, sin usar y en su embalaje original.

• Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos de la aprobación o denegación de su reembolso.

• Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

• Si el cambio o devolución es responsabilidad de nuestra tienda, ya sea por defecto del producto/tara o error nuestro, deberás comunicarte con servicio al cliente vía correo electrónico y recogeremos los artículos adicionales por ti.

Las siguientes son las responsabilidades del cliente:

• Cambia la talla o el producto.

• Pérdida causada por un uso inadecuado.

• El color del producto recibido es diferente al color que se muestra en pantalla, en este caso hay que recordar que el color puede variar en función de cada fabricante o configuración de pantalla.

• Las camisetas personalizadas no se pueden devolver. Los productos personalizados (con número, nombre y parche) no se pueden cancelar ni devolver después de realizar el pedido 24 horas.

• Después de recibir la ropa, verifique el embalaje y la mercancía cuidadosamente. Si se quita la etiqueta, el producto que afecta a la segunda venta no será devuelto ni compensado. Debido a la naturaleza especial de las camisetas y la impresión, se recomienda no lavar a máquina la ropa, no remojar durante mucho tiempo, no usar lejía y no frotar con fuerza el nombre y el número impreso, el brazalete y el logotipo publicitario cuando lavarse las manos.

Para todas estas situaciones, el cliente correrá con los gastos correspondientes, debiendo contactar con nosotros también enviando un correo electrónico, y le proporcionaremos una mejor solución a base de su pedido.

Información de reembolso

    1. El reembolso se realizará de la misma forma que el pago original. Después de llegar a un acuerdo entre el cliente y la tienda, una vez autorizado el reembolso, el pago se procesará en un plazo de 3 a 30 días hábiles.

    2. A pesar de los mejores esfuerzos de ColorMadrid, debido a los cambios del mercado y diversos factores difíciles de controlar, este sitio web no puede evitar roturas de stock, instrucciones de precios incorrectas, etc. Usted tiene derecho a cancelar su pedido de productos adquiridos, y ColorMadrid también tiene derecho a cancelar el pedido en sí. Si ha pagado, pero su pedido no se ha enviado, le reembolsaremos.