FAQ

1. Est-il nécessaire de s'inscrire pour acheter sur ColorMadrid ?

Oui, vous devez vous inscrire. Et il enregistrera le numéro de compte, ce qui est pratique pour les demandes et le suivi ultérieurs de connexion et de statut de commande.

2. Les maillots de football sont-ils originaux ?

Nous sommes une boutique en ligne de répliques de maillots de football. Ils ne sont pas originaux, mais ne vous inquiétez pas pour la qualité car les matériaux que nous utilisons sont presque les mêmes que ceux d'origine. De plus, vous n'avez pas à vous soucier des photos, vous recevrez 100 % du produit que vous souhaitez. (Y compris le logo de l'équipe, la marque, le nom du sponsor, etc.). Nous avons une bonne équipe de service client avec suffisamment d'expérience pour répondre à vos besoins en matière de maillots de football.

3. Comment vérifier la disponibilité d'un produit ?
Les produits que nous proposons et leur stock sont à retrouver sur notre site internet. La disponibilité de chaque produit sera affichée sur la page. Si le produit que vous souhaitez acheter n'est pas disponible sur notre site Internet ou si la taille souhaitée n'est pas disponible, c'est que le produit n'est pas en stock à ce moment-là. Ainsi, une fois en stock, il sera immédiatement disponible sur notre site Internet. Si vous êtes impatient de passer une commande, vous pouvez choisir d'autres produits car il faudra du temps pour les fournir à nouveau et on ne sait pas combien de temps cela prendra.

4. Comment fonctionnent les réductions ?
Nos promotions (2 € de réduction sur les commandes supérieures à 49 €, 5 € de réduction sur les commandes supérieures à 79 €, 9 € de réduction sur les commandes supérieures à 129 €) sont valables longtemps. Ce sont des remises automatiques. Il sera automatiquement réduit lorsque vous remplirez les conditions lors de la commande, et seule la partie normale sera remise. Les pièces personnalisées et les frais d'expédition ne participeront pas à la réduction.

5. Comment mes articles achetés sont-ils expédiés ?
Nous offrons une livraison très rapide et envoyons tous les colis en toute sécurité. L'expédition normale prend 20 à 30 jours ouvrables, l'expédition accélérée ne prend que 7 à 15 jours ouvrables. Où que vous soyez, nous pouvons expédier dans la plupart des pays du monde.

6. Comment puis-je connaître ma taille appropriée ?

Vous pouvez trouver le tableau des tailles sur la page du produit ou cliquer sur la barre du  Guide des tailles sous la page.

(Remarques : ce tableau des tailles est utilisé à titre de référence. Les tailles de nos produits sont des mesures manuelles, il y a une différence entre 1 et 3 cm. Il est recommandé de choisir les tailles en fonction du poids et de la taille. Si vous êtes potelé, vous Vous pouvez choisir une taille plus grande. Si vous êtes mince, vous pouvez choisir une taille plus petite.)

7. Vous êtes très intéressé par nos produits et ne savez pas comment acheter et payer.

Sélectionnez les produits que vous souhaitez et ajoutez-les à votre panier, en sélectionnant les options de personnalisation et d'accessoires appropriées. Rendez-vous ensuite sur la page de règlement pour renseigner l'adresse de livraison, sélectionnez le mode logistique et le Mode de paiement , et finalisez le paiement.

8. Méthode de vente des maillots de football :

Maillots de foot enfant : vendus en ensemble (t-shirt + short), lorsque vous souhaitez acheter des chaussettes, vous devez ajouter des options supplémentaires (facturées séparément).

Maillots de football adulte : vendus à l'unité, sans short ni chaussettes. Lorsque vous souhaitez acheter des shorts et des chaussettes, vous devez ajouter des options supplémentaires (facturées séparément).

9. Les logos des équipes sont-ils brodés ou imprimés ?
Nos maillots sont des répliques des originaux, nos maillots resteront donc les mêmes que les originaux. Si vous souhaitez connaître un t-shirt en particulier, vous pouvez nous contacter et nous vous répondrons.

10. Le processus de paiement est-il sécurisé ?
Les commandes sont traitées via une passerelle sécurisée SSL (Secure Sockets Layer) 128 bits. Toutes vos informations de paiement sont confidentielles et seront envoyées via une connexion entièrement sécurisée.

11. Pourquoi mes paiements par carte de crédit échouent-ils continuellement ?

Si votre paiement par carte de crédit échoue, le solde de votre carte de crédit peut être insuffisant ou votre numéro CVV peut être incorrect ou votre banque n'a peut-être pas autorisé votre transaction. Veuillez vous assurer que le solde de votre carte de crédit est suffisant, que les informations de votre carte de crédit sont correctement renseignées et que l'émetteur de votre carte a autorisé votre transaction. Si cela échoue toujours, veuillez contacter le service client pour expliquer votre problème et nous le résoudrons dans les plus brefs délais.

12. La commande a un prix total de 65 €, mais ils m'ont facturé 72,45 €, pourquoi ?

Si vous utilisez le mode de paiement par carte de crédit, la banque vous facture toujours 3 % à 5 % du montant total comme frais de traitement. Si elle facture plus de 5 %, envoyez-nous un e-mail l'expliquant et veuillez joindre une capture d'écran des informations de paiement. , nous demanderons la demande à la plateforme de paiement afin qu'elle vous restitue le reste.

13. J'ai passé une commande, mais je n'ai pas encore reçu de confirmation.

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Si vous ne le recevez pas, veuillez vérifier votre dossier spam, car il se peut parfois que vous le receviez directement là-bas. Si vous préférez, vous pouvez nous écrire par e-mail.

14. Comment modifier ou annuler une commande ?

Si votre commande n'est pas encore personnalisée ou prête, vous pouvez la modifier ou l'annuler. Pour ce faire, vous devez contacter rapidement notre service client par email et nous indiquer comment vous souhaitez modifier votre commande ou pourquoi vous souhaitez l'annuler. Nous résoudrons l'incident dans les plus brefs délais. Veuillez noter que si votre commande contient des produits personnalisés ou d'autres produits qui doivent être commandés auprès du fournisseur, ces produits ne peuvent être ni modifiés ni annulés. Le délai entre la passation de votre commande et la préparation du produit est court, vous devez donc nous contacter le plus rapidement possible.

15. Le numéro imprimé et le nom du maillot personnalisé peuvent-ils être modifiés après avoir passé la commande ?

Si plus de 24 heures se sont écoulées depuis que vous avez passé votre commande, vous ne pourrez apporter aucune modification et votre commande sera prête. Notre site Web indique également que les vêtements personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés une fois confectionnés. Si la commande est passée dans les 24 heures, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

16. Puis-je changer mon adresse après avoir passé une commande ?

Si le colis a été expédié et est en transit, vous ne pourrez pas modifier votre adresse. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de poste local (+34 915197197) pour apporter des modifications ou suivre l'état de votre colis. Lorsque la livraison est sur le point de commencer, répondez au téléphone. Si le colis n'est toujours pas envoyé, veuillez contacter notre service client.

17. Comment puis-je savoir quand ma commande sera expédiée ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que votre commande est en route. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter par email.

18. Comment les articles que j'ai achetés seront-ils expédiés ?

Nous préparerons, emballerons et expédierons votre commande dans un délai de 3 à 5 jours après réception du paiement de votre commande. Nous vous proposons trois modes d'expédition : l'expédition express, l'expédition recommandée et l'expédition régulière. L'expédition accélérée prend généralement 7 à 15 jours ouvrables. Veuillez prévoir 15 à 20 jours ouvrables pour l'expédition. L'expédition normale prend 20 à 30 jours ouvrables. Pour plus de détails, cliquez sur  Processus de commande  pour afficher.

19. Pourquoi ma commande n'est-elle pas arrivée dans le délai imparti ?

Dans des circonstances normales, une fois la commande passée et le paiement effectué, la livraison express arrivera dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables. L'expédition suggérée arrivera dans un délai de 15 à 20 jours ouvrables. L'expédition régulière arrivera dans un délai de 20 à 30 jours ouvrables. (Il s'agit d'une moyenne calculée sur la base du délai de livraison réel de tous les clients. En fait, de nombreux clients livreront plus tôt, mais certains clients ont rencontré des problèmes et le délai de livraison est légèrement retardé.) Par exemple, certains produits sont retardés pour des raisons de stock. Il y a un délai de livraison. Elle sera prolongée de 5 à 7 jours. Nous réduirons autant que possible le temps de préparation des produits et nous nous efforcerons de permettre aux clients de recevoir leurs colis dans les plus brefs délais. Ou pendant les vacances, des retards peuvent survenir en raison du nombre limité de vols et des capacités de dédouanement. Mais le moment venu, nous recommanderons aux clients d’acheter à l’avance. Si vous avez passé une commande mais que le délai de livraison est dépassé, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vérifier ce qui s'est passé. Pour plus de détails, cliquez sur  Questions d'expedition  pour afficher.

20. J’ai un problème avec l’article de ma commande après réception du colis. Comme je peux faire?

Veuillez nous contacter dans les 15 jours suivant la réception du colis, nous vous proposerons la meilleure solution concernant votre situation applicable. Si les produits présentent des problèmes de qualité, veuillez fournir des photos pertinentes avec autant de détails que possible. S'il s'agit d'un problème de taille, veuillez fournir quelques photos mesurées avec un mètre ruban.

21. Comment retourner les produits ?

Veuillez nous contacter dès que possible et dites-nous pourquoi vous souhaitez retourner le produit. Si c'est à cause de notre problème, nous sommes prêts à supporter la compensation. S'il s'agit de votre propre problème, nous vous proposerons également la meilleure solution.